近日發(fā)布的研究數(shù)據(jù)顯示，在日均覆蓋人數(shù)規(guī)模上，在線旅游垂直搜索網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)日均覆蓋人數(shù)已經(jīng)超越了攜程排名第一，增速迅猛。
隨著中國使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的增加以及在線酒店預(yù)訂市場和出入境旅游慢慢走向成熟，中國在線旅游產(chǎn)業(yè)以及酒店業(yè)勢必在未來數(shù)年內(nèi)迎來井噴期。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，垂直搜索網(wǎng)站在日均覆蓋人數(shù)超越攜程，意味著在線旅游網(wǎng)站的商業(yè)模式即將迎來重大轉(zhuǎn)折：從以攜程為代表的分銷模式向直銷模式轉(zhuǎn)變。
在線旅游市場前景樂觀
在線旅游是一個(gè)飛速成長的朝陽產(chǎn)業(yè)。
最近，全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)兩大巨頭谷歌和Facebook分別收購了ITA和Nextstop兩家在線旅游企業(yè)，表明了他們進(jìn)軍在線旅游行業(yè)的決心。同時(shí)，早已涉足在線旅游的微軟必應(yīng)還將新推出旅游搜索。
中國的情況亦是如此。艾瑞咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布的報(bào)告顯示，2010年中國的在線機(jī)票、酒店和打包旅游產(chǎn)品預(yù)訂收入將同比增長27%，達(dá)到47.5億人民幣。由于中國網(wǎng)民具有龐大的基數(shù)，而使用在線旅游服務(wù)的比重還比較低，因此在線旅游市場發(fā)展空間巨大，在線旅游市場規(guī)模在2013年將攀升到90.1億人民幣。
目前，在酒店在線預(yù)訂方式上，中國只有25%的網(wǎng)民會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)在線預(yù)訂的方式進(jìn)行酒店預(yù)訂，可以預(yù)見，隨著中國使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的增加，以及在線酒店預(yù)訂市場和出入境旅游慢慢走向成熟，中國在線旅游產(chǎn)業(yè)以及酒店業(yè)勢必在未來數(shù)年內(nèi)迎來井噴期。
垂直搜索后來居上
快速增長的市場、不斷涌入的競爭者，促使在線旅游市場即將面臨一場行業(yè)洗牌。
后進(jìn)者的日子并不好過。早在2008年淘寶就宣稱自己進(jìn)軍旅游行業(yè)，但是直到今年其國內(nèi)機(jī)票平臺(tái)才初見起色。騰訊雖擁有海量用戶資源，不過在在線旅游上也遭遇滑鐵盧，騰訊QQ旅游平臺(tái)推出了僅三天后，因?yàn)榧夹g(shù)原因不得不暫停服務(wù)。據(jù)報(bào)道，QQ旅游在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上還不完善，比如當(dāng)用戶搜索往返機(jī)票時(shí)，系統(tǒng)只給出了去程的搜索結(jié)果，并沒有返程的結(jié)果，只有點(diǎn)擊去程的“預(yù)訂”按鈕后，在預(yù)訂的頁面才能看到返程的機(jī)票，但只有一個(gè)選擇。
淘寶和騰訊并未將自身在電子商務(wù)和門戶的經(jīng)驗(yàn)成功復(fù)制到在線旅游市場，說明在線旅游具有較高的進(jìn)入門檻，不僅要求具有完備的搜索技術(shù)，還需把客戶資源轉(zhuǎn)化為有效訂單，客戶資源、旅游資源和服務(wù)運(yùn)營能力才是關(guān)鍵。
在國內(nèi)外各大酒店紛紛加大投入在線預(yù)訂、在線直銷的情況下，攜程的預(yù)訂網(wǎng)站分銷提取傭金的模式危機(jī)四伏。反觀一開始就確立了直銷模式的一些垂直搜索網(wǎng)站，對市場做出了更多前瞻性判斷，因此備受海內(nèi)外投資人青睞。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，有別于攜程分銷模式，媒體模式的去哪兒網(wǎng)更像旅游領(lǐng)域的谷歌和百度。未來越來越多的旅游預(yù)定公司、航空公司、酒店集團(tuán)等等趨向一種碎片化的營銷，每家公司都會(huì)把自己最好的產(chǎn)品放在自己的平臺(tái)或者網(wǎng)站上，讓消費(fèi)者可以直接完成預(yù)定。但是當(dāng)消費(fèi)者需要對比多家旅游預(yù)訂公司網(wǎng)站時(shí)，去哪兒網(wǎng)可以作為旅游預(yù)訂公司、航空公司、酒店集團(tuán)與消費(fèi)者之間的橋梁。
用戶出游成本將降低
自2007年開始，在風(fēng)投和市場需求雙重驅(qū)動(dòng)下，垂直搜索異軍突起，去哪兒網(wǎng)、愛幫、搜房、口碑等紛紛出現(xiàn)。目前，國內(nèi)至少有數(shù)十家垂直搜索引擎，它們遍布于圖片、視頻、博客、旅游、招聘等各大領(lǐng)域。
在眾多垂直搜索中，在線旅游領(lǐng)域是成長最快的——一方面，相對于餐飲、房產(chǎn)等行業(yè)，旅游行業(yè)信息化程度更高，成為垂直搜索模式探索較早的領(lǐng)域；另一方面，電子客票的出現(xiàn)，又為在線旅游省去了物流的麻煩。
對于消費(fèi)者來說，有了垂直搜索，自己的出行成本將降低。以酒店訂房為例，根據(jù)以往的數(shù)據(jù)顯示，中間商成功訂房的傭金通常為客房價(jià)格的15%至20%，如果除去傭金，酒店的房價(jià)還有較大的下降空間。去哪兒推出的酒店直通車就幫用戶省去了傭金這筆費(fèi)用。
通過酒店直通車，用戶撥打電話與酒店進(jìn)行溝通，僅需要支付市話費(fèi)用，省時(shí)又省錢。此外，消費(fèi)者直接與酒店溝通，旺季時(shí)期更容易訂到房間，還可以通過電話與酒店砍價(jià)或者申請附加服務(wù)，例如贈(zèng)送早餐等等。對于酒店來說，直銷更利于掌握顧客數(shù)據(jù)，了解顧客需求，促進(jìn)二次消費(fèi)，培養(yǎng)顧客忠誠度，掌握更多的主動(dòng)權(quán)，而非被動(dòng)地依賴代理商進(jìn)行分銷。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，酒店直通車業(yè)務(wù)如同淘寶網(wǎng)的B2C平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)上提供一個(gè)可供雙方面對面交易的平臺(tái)。每家酒店都可以向消費(fèi)者直接展示其酒店產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者可以直接跟酒店議價(jià)直至完成消費(fèi)，在消費(fèi)過程中不但能夠得到及時(shí)周到的服務(wù)，同時(shí)也能夠直接面對經(jīng)營者處理投訴等問題，避免了相互扯皮、推諉等現(xiàn)象發(fā)生，能有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益免受侵害。
這種無任何費(fèi)用的推廣模式，無疑是酒店經(jīng)營者心中最理想的方式，不但給酒店企業(yè)做了免費(fèi)宣，而且還帶來了客源，減少中間商使酒店利潤最大化。去哪兒網(wǎng)祭起的酒店直銷大旗將加速打破酒店被中間預(yù)訂商抽取高額傭金、分流利潤的局面。
